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电商客服

  • 作者:admin
  • 来源:本站
  • 发布时间:2023-08-18

岗位职责:

1. 负责处理线上平台产品售前咨询问题,引导消费者购买,促成销售;

2. 负责处理线上平台产品售后咨询相关事宜,提出解决客户问题的方案;

3. 维护产品页面的相关咨询及统计,包括评价管理,售后问题统计,提高客户满意度;

4. 定期维护客户关系,促进互动与销售(对优质客户进行跟进,电话回访,分类总结)

5. 对本职工作核心数据收集、整理、汇总,为部门优化工作提供参考依据;

6. 合理安排及完成上级交办的其他工作。

 

任职要求:

1. 普通话标准流畅,文字及语言沟通能力强逻辑思维清晰;

2. 性格开朗,热情友好善于交流,具备良好的客户服务意识

3. 思维敏捷,耐心细致,积极主动,具有良好的团队协作精神; 

4. 熟练运用office办公软件,打字速度60/分钟以上;

5. 勤奋踏实,能长期稳定的工作,适应早晚班,接受工作上的安排及调整;

6. 有京东、天猫客服工作经验者优先;

7. 熟悉电脑配件或存储产品经验者优先;


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